舆情关注：家长称数百孩子为《蛋仔派对》充值490余万

近日，“未成年人为游戏充值”话题又引关注。不久前，上海消保委曾公开点名网易游戏《蛋仔派对》，称其存在大量未成年充值问题，并发出了“灵魂三问”。消保委点名后，有媒体调查发现，网络平台上有关《蛋仔派对》的投诉高达1.2万条，主要围绕实名认证系统无效、未成年人沉迷上瘾、充值后难退款等问题。12月5日，网易游戏发布公告，称已为家长推出未成年人防沉迷功能。12月6日，红星新闻报道，称有数百位家长反映《蛋仔派对》存在实名制漏洞，对未成年人充值设卡不严。统计显示，维权家长群有590余人，共充值了490余万元。“家长称数百孩子为蛋仔派对充值490余万”话题登上热搜，引发大众热议。

图源：网络

一、舆情统计与走势分析

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以12月06日0时至12月08日13时为周期。以“蛋仔派对”“游戏充值 460万”等为关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于12月07日21时，目前舆情热度有所回落。

图：舆情统计分析图

9月21日，上海市消保委发文，称《蛋仔派对》通过抓住寒暑假时间窗口，锁定了学生等未成年人群体。大量网络消费者反映，该游戏存在未成年人消费退款难、防沉迷漏洞、网络乞讨、求领养不良风气等问题。@扬子晚报、@北京商报、@中国青年网、@东方财富网等媒体转发报道，“上海消保委三问网易游戏”话题引发关注。

12月5日，@网易游戏官方发布通告。称为家长推出升级版未成年人防沉迷功能“一键禁止充值”和“一键禁止登录”，防止未成年人使用成年人账号逃避防沉迷和用家长支付密码充值游戏。相关话题“网易游戏为家长开通禁止充值功能”登上热搜。@每日经济新闻、@经济观察报、@北晚在线、@界面新闻、@中华网等媒体转发报道。

12月6日，@红星新闻报道，多位未成年人的家长反映孩子沉迷《蛋仔派对》，该游戏实名制存在漏洞，对未成年人充值设卡不严，孩子充值数额巨大，为家庭带来损失。一份统计列表显示，590余人充值了490余万元。虽然游戏方提供了家长申诉通道，但如今家长仍面临退款难的问题。对此，相关游戏公司工作人员表示，若是可以在APP提交退费申请和相关资料，由审核专员确定是否退费和退费比例。@澎湃新闻、@济南时报、@齐鲁壹点、@中国能源网、@东方财富网等媒体撰文报道。12月7日，“家长称数百孩子为蛋仔派对充值490余万”话题冲上热搜，引发大众广泛关注，当日舆情实时传播量达到峰值，舆情实时传播量为809条。

截至12月08日，从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息12107条，微博4249条，客户端3606条，网站847条，视频826条，微信1754条。从媒体渠道来看，微博和客户端是舆情信息传播的主要渠道，分别占比35.09%和29.78%。

二、网民评论

对与本次事件相关的“家长称数百孩子为蛋仔派对充值490余万”“上海消保委三问网易游戏”“网易游戏为家长开通禁止充值功能”等话题的相关网络评论汇总后发现：

图：网民评论分布图

一是，认为有些游戏充值链接防不胜防。占比34.90%，典型网友评论如下：

@桃桃桃桃爱你:亲身经历过就知道了，退了一半，防不胜防，直接第三方充值的，而且蛋仔的皮肤贵得离谱。

@云中有朵小熊：主要是现在很多游戏的充值链接放在页面正中，不小心就点进去了，然后输入验证码就可以充值成功，并且无论充多少都没有任何提示！

二是，认为该游戏存在对未成年人充值不作为嫌疑，占比31.80%，典型网友评论如下：

@木比白山乞:我觉得主要是要监督游戏出台针对未成年盗用充钱的问题，很多游戏都故意不作为就为了未成年充钱。

@何鲁斯的眼：游戏类充值单次或累计超过一定金额，最好接入人脸识别进行实名认证。但是这种游戏本身做出来的目标受众就是未成年人，上充值提示了还怎么赚钱。。。。。。

三是，认为监管重点应该是限制未成年人高额消费，占比19.60%，典型网友评论如下：

@陈晓的必火粉：网络充值和打赏管理太松散了，这种如果按赠予之类的合同，应该每次交易都实名刷脸，并且严格限制未成年人高额消费。

@太原补月：要好好限制成年人高额消费，游戏倒了有下一个“游戏”出现，禁游戏没用的。

四是，认为家长应该加强对孩子的监管，占比13.70%，典型网友评论如下：

@Taoyue_KUN：游戏又不是只给小孩子玩，家长还是学学怎么教育孩子吧，冲这么多钱都不管的么。

@ka乖乖宝贝:手机有密码，支付也有密码，给孩子专门绑定个卡里没钱了的手机也能控制住他，比起责怪游戏，我觉着家长更应该担起监护责任。

三、网民评论

自今年春节以来，一款休闲竞技手游“蛋仔派对”，开始风靡游戏圈。根据网易2022年Q4财报，它已成为网易游戏有史以来日活跃用户数最高的游戏，日活突破3000万人。在亮眼的数据背后，这款标注“8+”的卡通风格游戏，也吸引了不少未成年人游玩，其中也包括小学生。近来，关于“未成年高额充值《蛋仔游戏》”的新闻甚嚣尘上，引发社会的广泛关注。

今年以来，多家媒体都曾报道过未成年人大额充值“蛋仔游戏”的相关新闻。例如，南方都市报报道称，市民王先生10岁的孩子，在短短两个月时间内，在“蛋仔派对”中充值了4021元；“1818黄金眼”栏目，也曝光了未成年人4个月充了28714元的案例。“高昂的皮肤费用”“没有提示的充值方式”“攀比的虚拟社交”“轻易绕过的防沉迷系统”。。。。。。《蛋仔游戏》之所以能够在一众儿童游戏中凭借负面新闻“脱颖而出”，称为媒体报道的“常客”，正是因为有以上这些特点。

据悉，《蛋仔游戏》通过最近大热的“开放地图”与联名等方式，迅速俘获了00后们的心。在这款游戏中，抽盲盒是充值的重要环节，但价格不菲，抽中一个“赛季盲盒”大约要花费150元。游戏界面也没有明显充钱提示，只要点击“充值10蛋币”按钮，不需要支付密码就可以购买成功。此外，蛋仔游戏的玩法，主要由竞技、社交及皮肤装扮构成，玩家的皮肤越多，“潮流度”越高，这在某种程度上助推了攀比风气，为了能够得到更好看的皮肤，孩子们选择不断“氪金”升级。曝光的案例中，有孩子在不到2小时里，“氪”掉了8000多元。其实，早在2021年，我国就已经网游防沉迷新规，规定了未成年人的网游时长、所有网游平台都要接入防沉迷实名验证系统以及对未成年人提供服务的时段、时长、付费情况等等。然而，很多家长投诉，只要随意输入其他成年人的身份信息登录平台，后续游戏注册、充值消费都无需二次身份验证，游戏在线时长也没有任何限制。

有人认为，“未成年人为游戏充值”不该怪罪游戏，家长要负主要责任。但面对一款防沉迷系统已成“摆设”、充值消费无限制，同时又极易上瘾的游戏，家长也束手无策。据《2022中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示，我国19岁以下网民规模已达1.86亿人，其中9岁及以上未成年人手机持有率达到了97.6%。可见，规范游戏良性发展，引导未成年人合理游戏，已经成为社会亟待解决的重要课题。在“有法可依”的前提下，“防沉迷系统”却被轻易绕过，说明法规不能“一立了之”，相关部门要加强监督力度，让政策落到实处。相关投诉高达上万条，多家媒体曝光，社会舆情鼎沸，游戏品牌口碑滑坡，如今更是面临违规风险。由此可见，游戏平台不能只重视商业利益，更要及时回应社会关切，担起未成年保护与监管之责，以更主动姿态加强内容监管，规范游戏良性发展。家长平日更要重视对孩子的网游限制与价值观引导，预防孩子沉迷上瘾。

责编：武玥