玩家留存和付费的秘密：游戏体验

对于游戏体验，在《体验引擎》中，有这样的描述：

体验是游戏的核心，玩家需要在游戏中拥有掌控感。

游戏中的情感并不会单独存在，它们通过互相融合来组成一个完整的体验。

体验是指存在于玩家脑海中的情感、想法以及决策。

体验是一种贯穿游戏始终的，游戏对玩家内心所造成的所有影响的综合体现。从游戏开始到结束，事件发生的前后，体验都在不断地发生变化。

比如玩家的一个想法引发了一种情感，这种情感随之激发了一个灵感，该灵感导致下一步行动，此行动又产生反馈，而该反馈又会引发另外一个想法。这就好比一道美味佳肴不只是各种佐料的总和一样，一种体验也并不只是心理因素的叠加那么简单。

对于玩家来说，接触到游戏的那一刻起，游戏体验就发生了。而游戏体验更是决定玩家是否会持续玩下去的重要因素，玩家付费也是为了增加自己的游戏体验。那么，到底什么是游戏体验？下面我会尝试进行推导和定义。

一、游戏体验的定义

我们先从抽象的使用应用/玩游戏的过程进行说起：

玩家会通过游戏设备输入信息，比如手机触屏、玩家点击各个区域就是输入信息。

在交互过程中，设备及应用（游戏）会输出信息，给到一些反馈，比如打开页面、音乐音效、特效等等。

根据得到的反馈，玩家会自己处理信息，然后进行下一次的输入。这就是一个交互*反馈的循环。

下面从一个几年前的爆款小游戏《跳一跳》来对上述定义进行阐述：

跳一跳的交互*反馈循环其实很简单：点击-按住-松手，然后看结果。但在这个过程中就充满了各种反馈：

输入过程：玩家按住的棋子时，棋子会被压缩。这会让玩家自觉地联想到弹簧（当然，也自觉地理解了按压越久跳得越远），这是输入反馈。同时蓄力时还有对应的按压特效、逐渐升高的声音反馈。

跳跃过程：玩家松开后，棋子运动时会抛物线的翻滚，轻盈且流畅，反馈良好。而过程中出现的新箱子类型未知，有一定惊喜，同时箱子落地时也有落地的反弹特效。

命中过程：命中时更是一系列强反馈。根据命中范围，有不同的得分弹出。命中中心，会有扩散圆环加强正反馈。社交反馈，超越好友会有头像提示。

交互*反馈强化循环：玩家会随着游戏流程不断学习进步，对操作的熟练、对更高分的追求、对好友的超越及更高的排行榜是社交需求。而失败时的明确反馈和对自己操作进步、不再失误的侥幸感会让玩家开始新的一把......

好了，看完上面的例子。我们对什么是游戏体验稍微总结一下：

游戏体验发生在玩家与游戏交互过程中==》玩家在交互过程中得到的反馈会让玩家依据反馈进行进一步的行动==》玩家从游戏反馈中获得了各种感受、情绪体验、情感体验，收获了各种记忆并融入玩家自我叙事中

对游戏体验定义如下：

游戏的体验就是：玩家和游戏交互的过程及交互过程中获得的反馈，从交互*反馈的过程中会收获各种感受、情绪，而最终收获了一些记忆和意义。

二、什么是好的游戏体验？

在定义了“游戏体验”后，你可能会问：什么是好的游戏体验？什么是坏的游戏体验？

下面我会结合当前最新的研究和一些产品领域的模型进行一些解释。

我们先来看一个最新的研究：

就在2023年5月的报道[1]，有团队已经在用AI从大脑扫描中直接读取单词和句子。对于人们看视频的时候进行了一些研究，下面我直接给出结论：

情感元素在视频刚开始的时候最有预测能力。视频开始3秒钟，大脑中情感主题就已经可以被调动出来了，这个时候被打动，就意味着很可能会喜欢整个视频。

这种涉及到推理性的、执行性的主题，都跟喜欢程度*负相关*。像数字、数值、大小、控制、工作、语言、维持、空间等等，这些元素都会增加人的认知负荷，而我们不喜欢认知负荷。

“社会认知（socialcognition）”的预测能力从第5到7秒钟开始起作用，而且一直持续到短片结束都很重要。

听故事的本质是对世界进行“心智化（mentalizing）”的解读。

说白了就是你在试图理解别人在想什么，尤其是ta的动机是什么。好故事的秘诀，在于让人不直接讲而主动理解“我知道了”。

小结一下：

一段精确操纵大脑的短视频必须在3秒钟之内制造一个高水平正面情绪场面，然后讲一个好故事，并且确保观众在第5秒已经入戏，而整段影片中不得制造认知负荷。

看到这里你可能会问，这不是说短视频吗？和我们的游戏体验有什么关系？

我想说的是，这已经揭示了很多好的游戏体验的关键：

不制造认知负荷=尽量用玩家已知的认知、少推理和动脑，这是之前讲到的直觉设计。（见最下面的拓展阅读，下同）

快速制作正情绪场面=尽快地调动玩家情绪，这里面可以使用很多手段：反差、冲突、惊喜、节奏变化等等，这在惊喜设计里有讲过。

社会认知会让观众入戏，这就是我们常说的代入感，而好故事的秘诀是在于让人不直接讲而主动理解“我知道了”。游戏的交互能提供代入的环境，这也是我们为什么会玩游戏，玩游戏获得的意义/记忆，会在后面的故事设计详细叙述。

游玩过程中获得的感受及情绪体验，及事后获得的情绪及情感价值，会在最后的情绪设计部分详述。

而其实，什么是好的游戏体验。上面还经常提到的一个词是：反馈。好的反馈对于游戏设计十分重要，而缺乏反馈/不好的反馈会直接摧毁游戏体验。

（好的反馈=及时、符合玩家预期、程度适宜的反馈。）

以微信点击对话框为例：我点击对话框会即时打开和对方的对话，如果有延迟则影响用户体验。而如果点击后对话框选项有一个选中特效，那这个程度就过了，是不适宜的反馈。

三、总结一下，好的体验需要做到的

好的反馈，及时、符合玩家预期、程度适宜。

多做直觉设计，不制造认知负荷，尽量用玩家已知的认知、少推理和动脑。

尽快地调动玩家情绪，即游玩过程中获得的感受及情绪体验。反差、冲突、惊喜、节奏变化等等都是有效的手段。

做多代入感的设计，人是故事动物。这部分我会从影视行业、短视频行业的经验切入进行思考和分析。

玩完游戏剩下的记忆/意义。事后获得的情绪及情感价值，从游戏故事中获得的记忆/意义。