极目帮办|10岁女孩偷玩手机游戏充值数千元难退款，记者协调游戏公司答应全额退款
极目新闻记者林楚晗
实习生黄启帆邱美依杨小婷
7月11日，山西运城的原先生反映。10岁的女儿小原在一天时间内，在一款名叫《蛋仔派对》的游戏里多次进行充值，共计金额6742元。发现付款记录后，原先生立即向游戏公司客服申请退款，公司经过判定退还金额3533元。原先生不接受该方案，并要求全额退款。极目新闻记者了解情况后，和游戏公司进行协商。目前，游戏公司答应全额退款，后续等原先生按照流程提交退款申请后，公司将在5个工作日内进行全额退款。
偷转奶奶存款充值6千余元，客服表示只能退还部分金额
“我们在孩子的手机里发现了多笔游戏充值记录。”原先生告诉记者，因为正值暑假，10岁的女儿以学习为由，找家长配备了一台手机，而就在家长们不知情的情况下，迷上了一款名为《蛋仔派对》的游戏。“我们发现时，她已经在这款游戏里进行了多次充值，金额达到了6742元。”
原先生表示该游戏账号是小原用姑姑的手机号进行注册的，并在姑姑帮助下完成实名认证。当询问到充值游戏的资金来源时，小原回答：“奶奶买东西的时候，我在旁边看到了密码，然后偷偷把钱转进了自己手机里。”收到钱后，小原立马在游戏商城里购买了游戏相关的皮肤和道具。
原先生得知情况后，第一时间和客服取得联系。原先生第一次申请退款时，系统立即给出了退款2983元的决定。对于这一退款方案，原先生拒不接受，并与游戏的人工客服取得联系。人工客服首先询问了该账号的相关情况，如实名人、游戏昵称等，并对小原进行了游戏相关知识的测试。最终判定小原的确为该账号的使用者，并且在家长不知情的情况下对游戏进行了多次充值。经过人工鉴定，公司方面给出了退款3533元的方案。原先生不接受该退款方案，并要求全额退款。再次与客服沟通后，退款方案仍未得到改变。
记者了解到，这并非小原第一次进行大额游戏充值。去年8月末，原先生发现了女儿在另一款游戏中充值800余元，但由于临近孩子开学，怕影响孩子心情，最终该款项未被追回。
记者协调，游戏公司答应全额退款
在接到原先生的电话后，极目新闻记者与网易游戏的工作人员取得联系。在说明事情原委后，该公司的工作人员表示，在了解事情的情况后，会尽快联系家长进行沟通并给出解决方案。
7月13日，网易游戏的工作人员反馈记者称，目前已经与家长沟通达成一致，待家长提交相关资料后，将按流程完成全额退款。同时，原先生给记者发来信息，表示自己已经按照流程提交了退款申请，并对记者表示感谢。
暑假来临，学习或是休闲，青少年们都会频繁接触电子设备，在家长不知情的情况下，用家长手机大额充值游戏，此类事件层出不穷。这些如果出现这种问题，钱事后是否能要回来，是家长们关心的问题。
未成年人充值游戏，家长是否有权要回？对此，湖北敬卓律师事务所的王海鹏律师表示。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效。如果是八岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。
王律师建议发生上述情况后一般可通过申请游戏平台退款或者法院诉讼的方式解决，其中最重要的依据除了民法典的原则性规定就是2019年出台的《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条规范向未成年人提供付费服务。网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
（图片由原先生提供）